Фабричен дефект? Оправяме го.
Отговаряме за фабрични дефекти по закон. Рекламацията се подава онлайн — с данни за монтажа и снимки — и се решава до 1 месец.
Монтаж
Препоръчваме монтаж в автосервиз. При рекламация приложете фактурата от сервиза с регистрационния номер на автомобила и вида на ремонта. Без такава фактура проверяваме дали повредата не е резултат от монтажа.
Повреди от неправилен монтаж (например незатегнати нитове или болтове, грешно свързване), от вода или течност в части от купето, от удар, катастрофа или износване не са гаранционни.
Какво покрива
Покрива
- Фабричен дефект на материала или изработката
- Част, която не работи при правилен монтаж и употреба
- Част, която не отговаря на описанието
Не покрива
- Неправилен монтаж — незатегнати нитове или болтове, грешно свързване
- Вода или течност в части от купето (бутони, ключове)
- Удар, катастрофа, ремонт или намеса по частта
- Износване и механична повреда при употреба
Как се подава рекламация
онлайн формуляр- Попълвате формуляра
Поръчка, част, VIN, дата и кой е монтирал, километри, какво се е случило, снимки и фактурата от сервиза. Към формуляра
- Изпращате ни частта
Получавате номер на рекламацията и инструкции по имейл.
- Проверяваме
Преглеждаме частта и данните за монтажа и условията.
- Решение
Ремонт или замяна до 1 месец. Ако не е възможно — намаление на цената или връщане на парите.
до 1 месец
Въпроси
Трябва ли фактура от автосервиз?
Препоръчваме я — с нея рекламацията се решава най-бързо. Без фактура проверяваме дали повредата не е от монтажа. Повреди от неправилен монтаж не са гаранционни.
Колко време отнема?
Ремонтът или замяната се извършват до 1 месец, след като ни уведомите. Ако не е възможно, връщаме парите или намаляваме цената.
Кой плаща транспорта при основателна рекламация?
Ние — изпращането на частта до нас и обратно.
Мога ли да подам рекламация по телефона?
Да. Ще я регистрираме и ще ви изпратим същия онлайн формуляр — решаваме след като го попълните и получим частта.
Купувам като фирма. Какво важи за мен?
Гаранция 6 месеца от получаването, само при монтаж в автосервиз с фактура (с регистрационния номер и вида на ремонта). Прегледайте пратката при получаване, пред куриера. Отговорността е до стойността на частта — без разходи за монтаж и труд. Подробно — в Общите условия, т. 12.
Частта не пасна или се отказах?
Това не е рекламация, а връщане — до 30 дни от получаването. Вижте страницата „Връщане“.
Правата на потребителите по Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки се запазват изцяло — тази страница описва как ги упражнявате.
Имате дефектна част?
Подайте рекламацията онлайн — получавате номер веднага.